Política de Privacidad de Bot-IA

Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales en este sitio web es Bot-IA, con domicilio en Colombia. Para consultas sobre privacidad y el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico info@botia.com.co o al teléfono +57 314 2376428.

Información Personal Recabada

Nuestro sitio web recopila diferentes tipos de información personal con el fin de responder adecuadamente a las solicitudes de posibles clientes. La información recabada incluye:

• Datos proporcionados por el usuario: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de empresa, industria/sector, mensaje u otros detalles ingresados en el formulario de contacto.

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web, y datos de uso obtenidos mediante cookies y herramientas de análisis.

• Datos de mensajería y chat: si el usuario decide comunicarse a través de WhatsApp Business u otras plataformas de mensajería, ciertos datos de contacto y contenido de mensajes serán procesados según las políticas de esas plataformas.

La recolección de estos datos se limita a lo estrictamente necesario para las finalidades indicadas, conforme al principio de minimización de la Ley 1581 de 2012. Además, el tratamiento de los datos personales se realiza con el consentimiento previo, libre, expreso e informado del titular, de acuerdo con la normativa aplicable.

Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recabados son utilizados únicamente para los siguientes propósitos:

• Atención de solicitudes y consultas: responder a mensajes enviados a través del formulario de contacto, correo electrónico o chat de la web.

• Prestación de servicios: gestionar la relación comercial y contractual con clientes potenciales.

• Mejora del sitio web: optimizar nuestro sitio mediante análisis estadísticos (por ejemplo, Google Analytics) sobre el comportamiento de los usuarios.

• Comunicación con el usuario: enviar información relevante sobre servicios, actualizaciones o promociones, únicamente si el usuario lo solicita expresamente.

Todas estas finalidades se corresponden con las autorizaciones otorgadas por el titular y cumplen con el principio de finalidad establecido en la Ley 1581 de 2012.

Base Legal y Tratamiento de Datos

Con fundamento en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (por ejemplo, el Decreto 1377 de 2013), el tratamiento de datos personales se rige bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y responsabilidad. Esto implica que:

• Requerimos el consentimiento informado del usuario al momento de recabar sus datos.

• Nos comprometemos a tratar los datos conforme a las condiciones informadas.

• Se informa al titular de forma clara la finalidad del tratamiento de sus datos.

• La información proporcionada por el usuario se conservará únicamente en la medida en que sea necesaria para las finalidades autorizadas.

• Se excluyen del alcance de esta política las bases de datos de carácter público o las solicitudes de entidades públicas en ejercicio de sus funciones legales.

Esta política cumple con los lineamientos de la normativa colombiana en protección de datos personales y considera el derecho constitucional de hábeas data (artículo 15 C.P.), que otorga a toda persona el derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella.

Uso de Cookies y Herramientas de Análisis

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y realizar análisis estadísticos. Esto incluye:

• Cookies necesarias: permiten funcionalidades básicas del sitio (por ejemplo, mantener la sesión activa en el formulario).

• Cookies de análisis: como las de Google Analytics, para recopilar información técnica sobre su visita (páginas vistas, duración, origen del tráfico, etc.). De acuerdo con Google, es obligatorio informar a los usuarios sobre el uso de Analytics y cómo se procesan sus datos.

• Cookies de terceros: si utiliza redes sociales como Facebook o Instagram, es posible que se utilicen cookies de Meta (Facebook Pixel, SDK) para mejorar la interacción y segmentar publicidad. Estos servicios están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunos servicios del sitio. En todo caso, respetamos su privacidad y no utilizamos cookies para fines distintos a los aquí descritos.

Integraciones con Plataformas de Terceros

Para optimizar la comunicación y los procesos internos, este sitio y sus servicios asociados pueden interactuar con plataformas de terceros. Ejemplos de estas integraciones incluyen:

• WhatsApp Business (Meta): al comunicarse con nosotros por WhatsApp, sus datos de contacto y mensajes serán procesados a través de la API de WhatsApp (Meta) conforme a sus políticas.

• Facebook e Instagram (Meta): si interactúa con nuestras páginas o anuncios en estas redes, Meta puede recopilar información de esa interacción según sus términos.

• Herramientas de automatización (p.ej., n8n, Zapier): automatizamos ciertos flujos de trabajo de datos mediante plataformas de terceros que pueden procesar los datos para cumplir tareas específicas.

• Servicios de chatbot basados en IA: podemos utilizar plataformas de inteligencia artificial (como ChatGPT, Botpress, Dialogflow, etc.) para responder consultas o procesar información. Dicha información se envía a servidores de esos proveedores, los cuales deben garantizar su propia protección de datos.

Estas integraciones se efectúan siempre con el fin de mejorar la atención al usuario y la eficiencia operativa. Cada plataforma de terceros está obligada a cumplir con su propia política de privacidad, y compartimos únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio.

Derechos de los Titulares

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Cancelación o Supresión: revocar el consentimiento otorgado y solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando considere que no deben seguir siendo tratados.

• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines, siempre que existan razones legítimas y fundamentadas.

• Información: ser informado sobre el uso dado a los datos personales, incluyendo las transferencias o comunicaciones a terceros (cuando apliquen).

• Presentar Queja: interponer reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que se han vulnerado sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través del correo info@botia.com.co. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, tal como lo establece la normativa vigente.

Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos por un periodo mayor. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Seguridad de la Información

Adoptamos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas se incluyen el cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS), políticas de acceso restringido, copias de seguridad periódicas y formación de nuestro personal en prácticas de privacidad. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos, y todos están obligados a mantener la confidencialidad.

Cambios en la Política de Privacidad

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Cualquier cambio relevante será notificado en este sitio web. Recomendamos revisar este documento con regularidad.

Contacto

Para dudas, consultas o reclamos sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a info@botia.com.co o comunicarse al teléfono +57 314 2376428. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de vigilancia encargada de proteger los datos personales en Colombia.